為了更好的提供優(yōu)良的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：
一、凡我公司生產(chǎn)和銷售挖掘機(jī)、抓木機(jī)，將實(shí)行一年質(zhì)保，終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進(jìn)行免費(fèi)維修。“三包”期后發(fā)生的問題，我公司會(huì)在及時(shí)組織維修，視情況收取成本費(fèi)。
二、用戶在遵守使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)專用產(chǎn)品由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)部門鑒定確認(rèn)，給予保修或賠償，“三包”期限：從公司產(chǎn)品出廠之日起計(jì)算。
三、用戶對(duì)挖掘機(jī)、抓木機(jī)等機(jī)械產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)和常見故障的排除，使產(chǎn)品保持良好的狀況和專用功能得到正常的使用。
四、我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，并開通24小時(shí)服務(wù)熱線，從接到用戶信息開始，0.5小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，市內(nèi)4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證在10小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)重大故障或特殊件損壞，在24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。
五、根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位免費(fèi)培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。
